一般的なリフォーム会社（特に自社施工ではない企業）の場合、お客様のご相談は営業スタッフがヒアリングを行います。
お見積もりのご提示、契約を行った上で、お客様のご要望は下請け会社へ伝達されます。

お客様と一度も直接話していない施工管理スタッフから伝達された情報で下請け会社の職人は工事を行います。
基本的に工事を行う下請け会社や職人と、お客様が直接やり取りしたりヒアリングを行うことが無く、図面のみで工事を行うため、職人はお客様の想いを知ることができません。
中間マージンが発生するだけでなく、高度な伝達スキルが必要となります。